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市人社局:推進“放管服”改革 為群眾提供優質快捷服務
資料來源:包頭日報    發布日期:2019年10月11日 09:00    

人社部門作為政府保障和改善民生的重要職能部門, 是 “放管服” 改革的重要執行者。近年來,全市人社系統牢牢扭住轉變政府職能這個“牛鼻子”,把持續推進行風建設與業務工作有機融合,與加強人社系統干部隊伍建設、黨風廉政建設緊密結合起來,科學運用“加減乘除”法,為群眾辦事創業提供更加優質、快捷的服務,努力打造優質高效人社服務。該局先后榮獲人社部優質服務窗口、自治區文明單位等榮譽稱號。

在服務內容上做“加法”

業務大廳變被動服務為主動服務,為老、弱、病、殘、孕等特殊人員提供貼心的全程引導服務。為解決危重、行動不便的工傷職工及旗縣區居民路程遠、行動難的問題,開通勞動能力鑒定綠色通道,組織專家上門鑒定35次,服務群眾3000余人次,把服務送到“家門口”。持續優化便民服務,為前來業務大廳辦事群眾提供免費應急醫療保障,服務群眾2000余人次,為人民群眾的健康保駕護航。

在簡化程序上做“減法”

從關鍵環節入手,通過線上線下流程再造、數據共享、業務協同,實現政務服務減環節、減證明、減時間,著力解決影響辦事效率、制約業務發展方面的突出問題。實施人社服務大廳功能提升工程,針對群眾辦事難、辦事慢的堵點問題,全力打造一窗受理、一站式辦結的“綜合服務區”,探索“綜合柜員制”“套餐制”的窗口辦事方法,合理劃分窗口單位功能區域,力求做到“一窗受理、內部流轉、一站式辦結”,減少群眾排隊等待時間。以滿足群眾和企業辦事需要、改善群眾和企業辦事體驗為出發點,大力開展“減證便民”專項行動,對于通過信息共享能夠獲取的材料,一律不再要求群眾單獨提供。取消涉及職業技能鑒定、勞動能力鑒定、社保經辦等75項證明材料,解決堵點問題35個,讓群眾辦事“少證明”“不求人”,提升政務服務事項辦理過程中的舒適感。

在提高效率上做“乘法”

圍繞實施“互聯網+人社”行動計劃,推進人社部門標準化、信息化、一體化“三化”建設,積極推廣網上經辦、手機APP、自助服務等新業務模式,初步形成了實體大廳、網上辦事平臺、移動終端、自助服務等多層次、多形式的公共服務體系。積極推行參保單位網上申報經辦模式。全市已有3638戶參保單位開通了網報功能,得到了參保單位的一致好評。全面取消領取養老保險待遇資格集中認證,構建以大數據比對、手機認證、就近服務為主的認證體系。同時,針對農牧民工流動性大的實際,將農牧民工投停保業務通過互聯網延伸到施工工地,工作人員在工地用身份證就可實現參保業務。

在改進作風上做“除法”

突破陳舊觀念、去除作風頑疾,全面推行微笑服務、文明服務、規范服務,讓群眾高興而來、滿意而歸。完善管理制度,強化考核獎懲,制定印發了業務大廳管理辦法、窗口工作人員管理辦法和考核辦法,形成靠制度管事、靠制度管人的良性機制。推動明察暗訪常態化,并邀請行風監督員、服務對象定期開展督導檢查,倒逼窗口作風改進、服務效能提升。

下一步,全市各級人社部門將結合“不忘初心、牢記使命”主題教育,牢固樹立以人民為中心的發展思想,圍繞“審批更少、監管更好、服務更優”的目標,深入推進簡政放權、放管結合、優化服務工作,使廣大群眾對人社領域改革成果的獲得感更加實實在在、真真切切。

  

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